1. Aceite
Estes Termos regem o uso da plataforma Global+, oferecida por Global Soluções Financeiras Ltda., CNPJ 14.387.308/0002-27 ("Global"). Ao acessar ou usar o Global+, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
O uso do Global+ por empresas clientes também é regido pelo contrato comercial firmado com a Global. Em caso de conflito, prevalece o contrato.
2. O serviço
O Global+ é um software de gestão de cobrança oferecido como serviço (SaaS), com recursos de régua de cobrança multicanal, negociação e acordos, emissão de pagamentos, integração com sistemas de gestão, protesto e negativação, indicadores e gestão de equipes. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.
3. Contas e acesso
- As contas de usuário são criadas pela empresa cliente, que define quem acessa e com quais permissões.
- O acesso é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as ações feitas com o seu usuário.
- Ao usar o login com Google ou Microsoft, a segurança do acesso também depende da sua conta nesses provedores. Proteja-a com senha forte e, sempre que possível, autenticação em dois fatores.
- Comunique imediatamente à Global e ao administrador da sua empresa qualquer uso não autorizado da sua conta.
4. Uso permitido
O cliente e seus usuários se comprometem a usar o Global+ de acordo com a lei, em especial:
- o Código de Defesa do Consumidor, inclusive a vedação de expor o devedor a ridículo ou a constrangimento e ameaça na cobrança (art. 42);
- a LGPD, no tratamento dos dados de devedores e contatos;
- as regras dos canais de comunicação utilizados, como as políticas do WhatsApp e as normas de envio de SMS e e-mail.
É proibido:
- enviar mensagens abusivas, enganosas, ofensivas ou em horários e frequência que configurem assédio;
- cobrar dívidas inexistentes ou valores indevidos;
- tentar acessar dados de outros clientes, burlar mecanismos de segurança ou explorar falhas da plataforma;
- fazer engenharia reversa, copiar ou revender o software sem autorização.
5. Dados inseridos pelo cliente
A empresa cliente é a controladora dos dados de devedores, títulos e contatos que insere no Global+, e é responsável por:
- ter base legal para tratar esses dados e para contatar os titulares;
- a exatidão das informações e dos valores cobrados;
- atender às solicitações dos titulares, com apoio da Global quando necessário.
A Global trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e o contrato.
6. Disponibilidade e suporte
A Global se empenha para manter o Global+ disponível e funcionando corretamente, mas pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do seu controle, como falhas de provedores de internet, nuvem ou mensagens. Níveis de serviço e canais de suporte específicos, quando houver, estão definidos no contrato.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca Global+, o layout e os demais elementos da plataforma pertencem à Global. Estes Termos concedem ao cliente apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. Os dados inseridos pelo cliente continuam sendo do cliente.
8. Suspensão e encerramento
A Global pode suspender o acesso de um usuário ou cliente em caso de violação destes Termos, uso ilegal, risco à segurança da plataforma ou inadimplência contratual, comunicando o cliente sempre que possível. Ao fim do contrato, os dados do cliente são devolvidos ou eliminados conforme a Política de Privacidade.
9. Responsabilidade
A Global não se responsabiliza pelo conteúdo das cobranças, pelos valores informados pelo cliente nem pelo uso da plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei. Os limites de responsabilidade entre as partes estão definidos no contrato comercial.
10. Disposições gerais
- A Global pode atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes.
- Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
- Fica eleito o foro da comarca de Joinville/SC para resolver qualquer controvérsia, salvo disposição diferente no contrato.
- Contato: joubert.vieira@somosglobal.com.br